La Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) poursuit sa stratégie d’amélioration de la qualité du service public de l’eau.
À l’occasion de l’ouverture exceptionnelle de ses agences et centres ce samedi, le Directeur général, le Dr Blaise Moussa, a effectué une visite de travail inopinée à l’agence d’Etoudi, à Yaoundé, afin d’évaluer le fonctionnement des services et d’encourager les équipes mobilisées.Au cours de cette descente sur le terrain, le Directeur général s’est entretenu avec les agents en service et s’est intéressé au niveau d’affluence des usagers ainsi qu’aux conditions d’accueil. Il a félicité le personnel pour son engagement et son professionnalisme, tout en l’invitant à maintenir ses efforts afin de garantir un service plus performant, réactif et centré sur les attentes des abonnés.
Une visite pour encourager les équipes et améliorer la qualité du service
La présence du premier responsable de CAMWATER a été perçue comme un signal fort en faveur de la culture de la performance au sein de l’entreprise. Les employés ont salué cette marque de confiance, tandis que les nombreux clients présents ont apprécié cette proximité avec la direction générale.Cette visite s’inscrit dans la volonté de l’entreprise d’assurer un suivi régulier de la qualité des prestations offertes aux usagers et de renforcer l’efficacité des services dans les différentes agences du pays.
Des agences désormais ouvertes chaque samedi
Cette initiative accompagne la décision récente de CAMWATER d’ouvrir l’ensemble de ses agences et centres chaque samedi, de 7 h à 12 h, sur toute l’étendue du territoire national.Durant cette plage horaire, les abonnés ont accès aux mêmes prestations qu’en semaine, notamment l’accueil et l’orientation, le traitement des réclamations, le paiement des factures, ainsi que les formalités de souscription et de branchement au réseau d’eau potable.
En instaurant cette permanence hebdomadaire, CAMWATER entend répondre aux besoins des usagers qui ne peuvent accomplir leurs démarches administratives en semaine en raison de leurs contraintes professionnelles ou personnelles. L’entreprise espère ainsi améliorer l’accessibilité de ses services et renforcer la satisfaction de sa clientèle.
