La CAMWATER franchit une nouvelle étape dans sa transformation numérique. Depuis ce lundi 10 août 2026, l’entreprise nationale chargée de la production et de la distribution de l’eau potable au Cameroun réunit ses cadres dirigeants, chefs d’agences, relais internes et partenaires techniques au Complexe MUNDI à Yaoundé, dans le cadre d’un atelier consacré à la mise en cohérence intégrative de ses nouvelles solutions digitales et au renforcement des capacités.Présidé par le Directeur général, Dr Blaise Moussa, cet atelier, prévu jusqu’au 14 août prochain, marque le démarrage effectif de la refonte globale du système d’information commercial de la CAMWATER.
L’objectif est de permettre aux différentes solutions numériques développées pour l’entreprise de fonctionner de manière intégrée afin d’améliorer les performances internes et, à terme, la qualité des services proposés aux abonnés.
WATERIS, un écosystème numérique pour moderniser les services
Baptisé WATERIS by CAMWATER, le nouvel écosystème digital repose sur huit solutions interconnectées couvrant plusieurs maillons essentiels de l’activité de l’entreprise.Il s’agit notamment de WATERIS-METER, consacré à la relève et à la télérelève des index de consommation ; WATERIS-COMMERCIAL, qui assure la gestion du cycle commercial, de la contractualisation à la facturation en passant par le suivi des abonnés et les réclamations ; et WATERIS-STOCK, dédié à la gestion des magasins et des matériels nécessaires aux opérations de branchement.
Le dispositif comprend également WATERIS-PAY, destiné à faciliter le règlement des factures à travers les différents moyens de paiement électronique, ainsi que WATERIS-INTEGRATION, qui assure la synchronisation des transactions avec la comptabilité client.À ces outils s’ajoutent WATERIS-GEC, pour la dématérialisation et le suivi des documents administratifs, WATERIS-MAIL, consacré à la communication interne sécurisée, et WATERIS-DASHBOARD, qui met à disposition des tableaux de bord pour le pilotage commercial et financier.L’enjeu est donc de dépasser la simple juxtaposition de solutions informatiques. La CAMWATER veut faire de ces huit briques un véritable système intégré, capable de fluidifier les opérations, de réduire les erreurs liées aux procédures manuelles et de renforcer la maîtrise du recouvrement des recettes.
Cinq jours pour tester, harmoniser et renforcer les Compétences
Durant les cinq jours de travaux, les participants sont progressivement conduits de la découverte des outils à leur utilisation pratique. La première journée est consacrée au cadrage général du projet ainsi qu’à la présentation de WATERIS-GEC et WATERIS-MAIL.Les travaux se poursuivent avec WATERIS-COMMERCIAL et WATERIS-METER, avant la présentation de WATERIS-STOCK, WATERIS-PAY, WATERIS-INTEGRATION et WATERIS-DASHBOARD. Des démonstrations permettront aux participants de mieux comprendre les interactions entre les différentes solutions.
La journée du jeudi 13 août sera consacrée à une démonstration de la chaîne complète, depuis le branchement jusqu’au paiement, en passant par la gestion du stock, la relève et la facturation. Des ateliers en sous-groupes permettront ensuite de travailler sur les aspects techniques et métiers.
La dernière journée sera consacrée à la restitution des travaux, à la consolidation du plan de déploiement et du plan de renforcement des capacités, avant la cérémonie de clôture.Cette démarche repose sur deux axes. Le premier, technique, porte notamment sur la sécurisation des infrastructures, la reprise et la migration des données ainsi que l’interfaçage des différents systèmes. Le second, métier, concerne le paramétrage des processus, les cas d’usage selon les profils d’agents et la prise en main opérationnelle des outils.
Vers une nouvelle expérience pour les abonnés
À travers cette mutation digitale, la CAMWATER ambitionne de renforcer son efficacité opérationnelle et de moderniser la relation avec ses abonnés. La digitalisation doit notamment contribuer à accélérer certaines opérations, améliorer la traçabilité des transactions et faciliter le suivi des demandes et réclamations.Le projet bénéficie de l’expertise de plusieurs partenaires techniques, notamment OFFIXPRESS, MAVIANCE, YOOMEE, AFREETECH, ITGSTORE et GREENTECH, ainsi que de l’accompagnement des équipes internes de la Direction des technologies de l’information et de la transformation digitale (DITRAD).Autre innovation mise en avant durant l’atelier : les supports de chaque session sont transmis aux participants par courrier électronique, afin de faciliter l’appropriation progressive des nouveaux outils.Au terme de cette semaine de travaux, la CAMWATER entend disposer des bases nécessaires à un déploiement progressif et durable de WATERIS dans ses agences. Une étape présentée comme indispensable avant la généralisation de ces solutions à l’échelle de l’entreprise.Au-delà de la technologie, l’enjeu est désormais celui de l’appropriation.
Car la réussite de cette transformation numérique dépendra autant de la performance des outils que de leur maîtrise par les agents et de leur capacité à produire, pour les abonnés, un service public de l’eau plus fluide, plus fiable et plus moderne.
