La Cameroon Water Utilities Corporation (Camwater) franchit une nouvelle étape dans sa transformation numérique. À l’occasion de la cérémonie officielle de lancement des travaux de pose de la première pierre du projet de reconfiguration du réseau d’alimentation en eau potable de la ville de Yaoundé, le directeur général de l’entreprise, le Dr Blaise Moussa, a annoncé la mise en service, dans un délai de trois mois, d’une nouvelle application de gestion commerciale destinée à moderniser les services de l’entreprise.

Cette plateforme viendra corriger les insuffisances de l’ancien système de gestion et s’inscrit dans une stratégie plus large de digitalisation visant à améliorer les performances opérationnelles, à sécuriser les processus, à renforcer les relations avec les usagers et à faciliter la prise de décision.

Une relève des compteurs entièrement digitalisée

Le nouveau dispositif comprendra également une application de relève digitalisée des compteurs.

Selon le directeur général, cette innovation permettra de mieux encadrer le travail des agents chargés des relevés de consommation, dont les activités sont aujourd’hui difficiles à suivre sur le terrain.« Nos agents effectuent les relevés dans les ménages et nous n’avons aucun moyen de les suivre. C’est ce qui explique parfois des factures qui ne correspondent pas aux consommations réelles. Cela va changer d’ici trois mois », a déclaré le Dr Blaise Moussa.Grâce à cette solution numérique, Camwater entend améliorer la fiabilité des relevés, réduire les erreurs de facturation et offrir un meilleur service à sa clientèle.

L’externalisation de la relève sous contrôle de Camwater

Le directeur général a également indiqué que cette nouvelle application n’a pas été développée à partir de zéro. Inspirée d’une solution déjà utilisée avec succès par la Société Camerounaise des Dépôts Pétroliers (SCDP), elle a été retenue à l’issue d’un appel d’offres lancé par Camwater.

L’entreprise sélectionnée finalise actuellement le développement de la plateforme, dont la mise en exploitation est annoncée dans les trois prochains mois.Cette évolution permettra à Camwater d’externaliser les opérations de relève des compteurs tout en conservant le contrôle des prestations réalisées. « Externaliser implique une contrepartie : le contrôle. Nous allons nous consacrer au contrôle de la relève », a précisé le Dr Blaise Moussa.